Objectifs de la formation :
Gérer les situations liées aux comportements parfois difficiles des patients est un véritable défi. Il faut garder concentration et énergie dans un contexte tendu et délicat. Notre formation composée d’ateliers d’accueil des patients est une méthode d’apprentissage personnalisée, ciblée et pertinente, qui vise à acquérir des techniques pour mieux gérer certaines situations et rester efficace en toutes circonstances.
Grâce à cette formation vous découvrirez :
- Toutes l’importance de l’accueil et les fondamentaux de la communication
- Comment humaniser la relation et comprendre les attentes des patients
- Comment gérer les situations difficiles liées aux comportements
- Comment prendre du recul pour rester efficace
Quelques témoignages des participants :
- « J’ai appris à reconnaître certaines situations et mieux gérer l’accueil »
- « J’ai échangé librement avec la formatrice et les autres secrétaires »
- « Acquérir des techniques pour un accueil parfait et gérer au mieux certaines situations »
- « Utile au quotidien à la fois dans le travail et dans la vie privée »
- « Formatrice enthousiaste, dynamique et souriante ! »
- « L’atelier sur gérer les situations sensibles m’a beaucoup apporté »
- « Jeux de rôle très appropriés pour se rendre compte des situations et surtout comment les gérer »
- « M’a donné des réponses face à certaines situations difficiles »
- « Le format en petit comité permet une meilleure compréhension »
Ouvertures de sessions théoriques et dates plénières 2024 correspondantes :
- Session du 09 mars au 18 mars 2024 – Complète
- Session du 19 mars au 02 avril 2024 – Plénière le 19 mars 2024 – 8 places
