Secrétaire du centre d’imagerie médicale et toute personne en relation avec les patients.

Être au contact du patient dans la zone d’accueil du centre d’imagerie.

Classe virtuelle de 9h00 à 17h15 : 2 pauses de 20 minutes (matin/après-midi), pause déjeuner de 1h00 et 1H15 à voir avec le groupe.

1. S’exprimer par téléphone

1. Comprendre les particularités de la communication par téléphone
2. Utiliser les différentes composantes de la voix
3. Connaître les fonctionnalités du téléphone

2. Conduire les appels téléphoniques

1. Utiliser le vocabulaire professionnel
2. Piloter les appels entrants
3. Filtrer, transférer les appels
4. Traiter les doubles appels
5. Repérer les différentes étapes d’un entretien
6. Transmettre un message exploitable
7. Contacter les patients
8. Préparer son message avant d’émettre l’appel
9. Laisser un message précis et juste

3. Gérer les situations sensibles

1. Avoir la bonne attitude face aux personnes bavardes
2. Calmer une personne en colère, voire insultante
3. Conclure efficacement
4. Se ressourcer

Discussion – Synthèse de la journée

Cette formation se déroule au cours d’une classe virtuelle en visioconférence. Le formateur et les apprenants sont reliés à distance et en direct pour faire les ateliers en temps réels. Le programme est basé sur de l’autodiagnostic, des mises en situation, des jeux de rôles, d’échanges et d’apports théoriques. Les mise en situation peuvent provenir de participants afin d’être au plus près de leur réalité. Certaines séquences pourront être enregistrées. Le formateur, spécialisé en animation et ingénierie de formation ainsi qu’en conseil en image, a une forte expérience de terrain.