Une meilleure communication pour une meilleure organisation du travail

• Radiologue
• Manipulateurs en imagerie médicale
• Personnel administratif

Aucun prérequis

La durée totale de l’enseignement est de 7,5 heures. Il se décompose en 7 heures d’enseignement présentiel et 30 minutes consacrées aux pré/post-test.

Pré/post-test et évaluations (30 minutes)

Pré-test : Se compose d’un QCM à faire en e-learning, avant la formation présentielle.

Post-test : Idem supra mais après la formation présentielle.

Formation présentielle (1 jour)

08H30 : Accueil des participants
08H45 : Présentation de la journée
09H00 : Les clés d’une bonne communication

• Connaitre les 3 canaux de la communication
• Développer une écoute active
• Découvrir son profil de communication

09H45 : L’organisation au cabinet : pourquoi ? Comment ?
L’importance de la communication dans le travail, les principes de l’organisation du travail, les démarches qualité et outils pour une amélioration du service et de la satisfaction des patients

10H45 — Pause

11H00 : La gestion des conflits avec mise en situation et analyse de la solution trouvée

• Déjouer les pièges d’une mauvaise communication
• Comprendre le mécanisme du stress relationnel
• Développer son intelligence émotionnelle (émotions primaires et secondaires)
• Faire face à un comportement agressif, passif ou de manipulation.
• Gérer son stress en situation de conflits

12H15 — Déjeuner

13H30 : Atelier : Mise en place des outils organisationnels : le planning et l’organigramme : élaboration d’un plan de formation interne ou externe : identifier les besoins, proposer des formations adaptées et savoir évaluer la formation
15H00 : Atelier : Les outils de la communication assertive

• Développer une communication constructive, positive et claire.
• Savoir exprimer une critique constructive (DESC)
• Ancrer une communication «gagnant-gagnant»

16H30 : Synthèse de la journée – Questions – Discussion

Les pré/post-test sont à faire intégralement en e-learning sur la plateforme informatique sécurisée de Forcomed. Le stagiaire procède à l’analyse de ses pratiques à l’aide d’un questionnaire structuré établi par les concepteurs de l’enseignement. Ce document complété ainsi que la synthèse des questionnaires de l’ensemble du groupe sont à disposition des concepteurs via la plateforme de formation à distance.

Il s’agit d’une étape d’amélioration des connaissances et des compétences, de restitution collective de l’analyse des pratiques et de dégagement interactif des besoins. La journée de formation est composée de cours magistraux et d’ateliers, organisée autour de cours sur les outils organisationnels de la vie au cabinet et leur mise en place (plannings, organigramme, formation interne), les outils de communication pour l’amélioration des relations avec autrui, les situations de tension et de conflits et les moyens de les résoudre, et les comportements à éviter.